滿幫入選中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)示范樣本

2024-03-14 15:0760

中國加入APEC三十周年工商界主題活動暨2021年APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人中國論壇在京舉辦。本屆論壇由中國貿(mào)促會、中國國際商會、APEC中國工商理事會主辦，圍繞“可持續(xù)的增長”這一主題，聚焦中國加入亞太經(jīng)合組織三十年歷程，展望中國在APEC“后2020時代”亞太區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作中的地位和角色，探討了新形勢下如何推動可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)增長，展現(xiàn)后疫情時代全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的中國智慧和中國方案。

活動現(xiàn)場，APEC中國工商理事會發(fā)布了“中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)示范樣本行動”。此前，理事會歷時9個月，組織多家國內(nèi)外頂尖研究機(jī)構(gòu)、智庫和專業(yè)咨詢公司廣泛開展調(diào)研走訪，形成了代表中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)獨(dú)特優(yōu)勢的50例示范樣本，并將每個示范企業(yè)的案例分析編撰成年度報告《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)示范樣本2021》，全面梳理并總結(jié)了具有典型性、示范性的本土企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的成功案例，呈現(xiàn)全球視野下的中國樣本。滿幫集團(tuán)憑借挖掘引領(lǐng)物流貨運(yùn)行業(yè)科技創(chuàng)新、彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)踐，成功入選示范樣本。

《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)示范樣本2021》年度報告針對每個示范企業(yè)，分析其在經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度、發(fā)展質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新、合規(guī)與治理、社會責(zé)任和企業(yè)影響力等維度中最具亮點(diǎn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，解讀了中國企業(yè)如何創(chuàng)造性地利用數(shù)字技術(shù)解決現(xiàn)實(shí)問題。

以公路運(yùn)輸為例，當(dāng)前中國有超過1700萬貨車司機(jī)，貢獻(xiàn)了全社會貨運(yùn)總量的超70%，承載起物流運(yùn)輸大動脈。但由于行業(yè)個體運(yùn)輸業(yè)戶占比超八成，公路貨運(yùn)往往被用“小散亂到”來形容，而貨車司機(jī)群體也需要獨(dú)自面對行業(yè)當(dāng)中的諸多風(fēng)險。

基于此，滿幫作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字貨運(yùn)企業(yè)積極參與到貨車司機(jī)從業(yè)環(huán)境及權(quán)益維護(hù)中：2021年成立滿幫公益基金會，推出“卡友守望計(jì)劃”;河南和山西遭受嚴(yán)重雨澇災(zāi)害，滿幫對受災(zāi)地區(qū)遭受損失的貨車司機(jī)進(jìn)行精準(zhǔn)救助;10月，滿幫向10000名卡車司機(jī)贈送的總保額價值15億元的意外保險正式生效，為常年奔波在路上的卡車司機(jī)群體保駕護(hù)航。

不僅如此，作為互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺的行業(yè)踐行者，滿幫集團(tuán)一直以來聚焦用戶體驗(yàn)，利用平臺優(yōu)勢充分保障用戶權(quán)益。2020年底，滿幫推出全能保障服務(wù)，保障貨主與司機(jī)雙方的權(quán)益;截至2021年11月30日，全能保障對581萬人次司機(jī)、81萬人次貨主進(jìn)行了保障，共協(xié)助司機(jī)追討運(yùn)費(fèi)53萬單，追回運(yùn)費(fèi)7.8億，賠付保障效率從原來的24小時提升至2小時，客訴率下降21%，客戶滿意度提升17個點(diǎn)。滿幫通過成立客戶體驗(yàn)部、設(shè)立“用戶體驗(yàn)官”等舉措，將客戶服務(wù)和市場口碑提升到戰(zhàn)略層面，進(jìn)一步提升服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)水準(zhǔn)，讓企業(yè)效能更高，用戶體驗(yàn)更好。

中國國際商會秘書長、APEC中國工商理事會秘書長孫曉表示，梳理、記錄并分享中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)最佳實(shí)踐，不僅對產(chǎn)業(yè)發(fā)展很有價值，也讓世界其他經(jīng)濟(jì)體企業(yè)了解中國企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式和新技術(shù)，推動多邊數(shù)字合作。

對此，滿幫相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)要長足發(fā)展需要反哺于社會，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，在快速成長的過程中需要停下來思考能為用戶群體貢獻(xiàn)怎樣的價值，利用自身優(yōu)勢提升用戶的幸福感、獲得感和安全感，解決用戶痛點(diǎn)問題，才能夠長久發(fā)展，并釋放更大的社會價值。

在中國加入APEC三十周年之際，滿幫會站在新起點(diǎn)上，響應(yīng)國家號召，在行業(yè)主管部門指導(dǎo)下，履行社會責(zé)任，多維度推進(jìn)司機(jī)群體關(guān)愛活動，同時，積極參與“交通強(qiáng)國”試點(diǎn)工作，推進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域“碳達(dá)峰”和“碳中和”，實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。